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    家务助理


    家政专业培训内容揽括了城市地方习俗、家庭保洁基础、家庭餐制作、家庭老幼陪伴常识家居安全课程、法律品德教育等,嘻唰唰家庭职业保姆经过严格培训考核,等级制管理,保证专业持证上岗,为了更贴切您家庭的服务要求,满足您家庭个性喜好的需要,将真诚的爱心和自身的特长奉献给重庆家庭,欢迎您亲临嘻唰唰品牌家政公司,垂询或选择您的家庭助手。

    服务收费标准

    收费级别

     起点工资

     佣金

     合同履约金

     初级家庭服务员

     2500元

     2500元

     1000元

     中级家庭服务员

     3500元

     3000元

     1000元

     高级家庭服务员

     4500元

    3500元

     1000元

     特级家庭服务员

     5500元

     4000元

     1000元

     

    用工程序

    上门或电话咨询 → 听取客户用人要求 → 根据用户要求推荐合适保姆 → 面试满意签订劳务用工合同 → 一次性交清佣金、管理费、保姆首月工资等相关费用 → 正式入户工作 → 电话回访 → 岗中指导、鼓励 → 续办手续

    更换保姆流程

    提前和公司取得联系,告之现任保姆不能胜任的理由和原因,时间越早越好,最好提前一周较佳;

    公司派员联系,首先做沟通工作,若沟通不了,公司明确告之更换时间; 

    在期限内,雇主可直接到公司挑选保姆或由公司推荐保姆前去服务;

    在新保姆到达之前,雇主须结清原保姆工资,并预付新保姆首月工资(可以从预付的原保姆首月工资中抵扣,并将原保姆安全退回。

     

    第一章 总则

    第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员,并做为员工培训的基本教材。  
    第二条、服务宗旨:按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求,通过严格的培训高效的管理,实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。 第三条、管理目标:创品牌,建一流,比人品,看业绩。

     

    第二章  员工的素质要求

    第四条、员工应该当履行与经营者(公司)、与消费者(雇主)签订的合同,遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。  
    第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象,需做到以下一下几点:1.要做到必备十点:笑容多一点;声音轻一点;脾气小一点;技能精一点;品德高一点;干活勤一点;嘴巴甜一点;理由少一点;2.要做到六会六懂  学会礼貌用语;懂得使用范围;学会尊老爱幼;懂得善理事务;学会精打细算;懂得节省开支; 学会助人为乐;懂得积极进取;学会以诚待人;懂得以心换心;学会善用微笑;懂得包涵谦让。  
    第六条、努力学习科学文化知识和服务技能,不断提高业务水平和服务质量。 
    第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。  
    第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。  
    第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情相助。  
    第十条、洁身自爱,远离一切恶习及不良行为,不做非份和不道德的事。

     

    第三章 工作纪律

    第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作,尽快熟悉家庭环境和雇主生活习惯,必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。 
    第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训,培训内容有:职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化,家用电器使用及保养,衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定,及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。  
    第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居,保持生活环境的安静,不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响声影响雇主休息。  
    第十四条、要举止文明,尊重他人,懂得公众意识,不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。  
    第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人,更不得留外人在雇主家过夜。
    第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途,如雇主同意打电话给家乡亲人,应长话短说、简洁明了。  
    第十七条、要与雇主友好相处,在得到雇主允许时方可休息(或请假)没得到允许不准私自外出,更不得顶撞雇主,决不能用蛮横得方法赌气出走,如果要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。
    第十八条、对雇主家得珍贵物品,不要随便乱动,对雇主交办自己处理文件类资料,应以妥善处理;不得随意使用雇主家的电脑及上网、查阅搜索。对与自己工作无关得高科技电子产品,更不得随意操作,以防损坏。  
    第十九条、外出办事或采购时,不要与不相识得人搭茬,聊天拉关系陌生人主动接近必须拒绝,特别自称老乡得及时远离以防上当受骗。  
    第二十条、尽量使用普通话,不要使用本人当地得方言土语,与他人沟通时,严禁使用任何污言秽语。  
    第二十一条、不准像雇主提出过份得要求,如与雇主发生摩擦,分歧或不愉快的事件的,不得与雇主吵架,谩骂,哭闹,更不得再工作中闹情绪,泄私愤,消极怠工,损坏财物或私自离家,而应该及时向公司督导部督导顾问汇报,由督导顾问与雇主协调,或另行分配工作。  
    第二十二条,实事求是,不得阴奉阳违,当面一套背后一套,搬弄事非,如在工作中出现失误或错误,应勇于承担责任,不得找借口开脱或狡辩,更不准私自隐瞒或销毁。  
    第二十三条、积极为雇主做好保密工作,不该问的事情绝对不问,特别是不能议论,偷听或传播雇主私生活,不得将雇主家的地址,电话号码及家庭情况告诉他人。  
    第二十四条、对雇主家庭,其他成员要一视同仁主动同老人,小孩沟通,家中如有伤残或缺陷成员要主动关心,照顾,不能歧视或不理不睬,更不得大骂虐待。
    第二十五条、照看婴儿要细心,专注,不可一心二用,照管、接送入托入学儿童过马路一定要手牵手,不可远离自己半步。  
    第二十六条、不要随意乱动、乱用雇主及家庭成员的专用日常生活用品,老人、病人或儿童的营养品,保健品更不能随便食用,更不能偷吃。  
    第二十七条、要尊重雇主得饮食习惯,按雇主得要求合理搭配菜肴,并正确理解是否同时,同桌进餐,不要固执己见,学会精打细算,懂得节省开支。  
    第二十八条、对雇主家庭成员或来客遗失、遗落得财物,无论贵贱大小,均要及时告知雇主,并放在现眼位置,不得隐瞒和擅自处理,更不得据为己有。  
    第二十九条、对所经手的费用支出,应及时索要凭证,不准钱物不清,按时记账,及时清报账目,并养成记账得良好习惯,严禁占小便宜,报假账。  
    第三十条、 服务期满或中途离职,应主动开包,请雇主检查自己携带物品,不得以任何理由拒绝检查。  
    第三十一条、员工上岗两天后,必须给家人打电话报平安。每个月必须向公司督导员打一次电话,汇报在雇主家工作情况己所需要解决的困难。  
    第三十二条、不准对工作挑三捡四,必须服从公司的管理和分配,不得挑选雇主和哄抬工资,未经雇主同意,不得擅自外出或带小孩外出,不得干与合同不符得工作,有任何事应及时向公司督导部反映,公司将记录在案,并予以解决。  
    第三十三条、不准将工作合同转让他人更不准无顾毁约,如不能继续执行合同或不能续约时应提前七天通知公司和雇主,不得擅离工作岗位。  
    第三十四条、从雇主家回来得服务员必须填写《返回情况调查表》,交于公司。
    第三十五条、服务员工作两个月后,都可以请假一个月,请假超过一个月者,第一个月保证金概不退。春节期间(未满一年合同者),不能请假,雇主和公司特意除外;否则扣违约金两百元。

     

    第四章 仪容仪表

    第三十六条、无论在家中或在外,均应保持整洁、干净、清爽、的个人形象,要做到四勤"勤洗手,勤剪指甲,勤冲凉、勤换衣物"头发梳洗时应在洗手间,地上的头发应捡起柔成小团丢入垃圾篓。 第三十七条、所有员工均不得梳理各种前卫怪异发型,不得留长指甲,不得涂抹指甲油,尽量不化妆、化妆尽量避免使用气味浓烈的化妆品,宜淡妆,保持清新整洁。  
    第三十八条、睡衣在自己的卧室中穿着,不得穿睡衣、暴露衣裤、裙在客厅走动及工作或外出,不得在厨房、客厅内梳头,吃饭少说话,口中有异物应到洗手间去。  
    第三十九条、坐立、行姿势要端庄举止要大方,坐时不准脚放在桌椅上,两腿交叉时脚尖向下,不准左右或上下摇动,站立时姿势要自然大方,双手自然下垂,行走时不能摇头摇脑。

     

    第五章 礼节礼貌

    第四十条、家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼,做到微笑待人,用好敬语,不可以貌取人。  
    第四十一条、客人来到时,要主动为客人上座,主动为客人提物,准备拖鞋沏茶、茶沏七分满,客人离去时,要主动为客人开门欢送。  
    第四十二条、与客人谈话时要站姿或坐姿端正,禁止左顾右盼,低头哈腰或昂头叉腰,用心聆听客人谈话,不插嘴,抢话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气温和,语言要文雅,与人说话保持距离,不准勾肩搭背。  
    第四十三条、不得询问有关客人的经历。收入、年龄等,对奇装异服或举止奇特的人不得好奇,不羡慕。  
    第四十四条、如客人在家中就餐时,要询问客人的口味、习惯、忌讳、服务周到,如主人和客人要求自己入席,必须将所有餐务工作做完方可。  
    第四十六条、初到雇主家要懂得礼貌用语,如你好、再见,与人称呼时要有诚意,女主人称小姐、阿姨、太太;男主人称为先生、叔叔、大伯,一般根据年龄而定,如有客人应随主人一同称呼。

     

    第六章 安全与防范

    第四十七条、所有员工上岗后均要按照公司培训要求,尽快熟悉不同品牌的现代化家电操作和使用,做到虚心好学,不懂就问,避免操作不当造成电器的损坏。
    第四十八条、家用电器使用后要关闭电源,如有损坏应及时说明,不得隐瞒,不得私自拆装,更不能带点调试,以免发生危险。  
    第四十九条、煤气,自来水使用后要及时关闭,临出门或晚上休息时必须全面检查,杜绝冒、滴、漏和浪费。  
    第五十条、台风、雨季要及时关闭窗,出门时必须把门锁好。   
    第五十一条、禁止高空抛物,阳台禁止摆放、晾晒危险物品。  
    第五十二条、照看小孩子,不能由其玩水、玩火,将一切电源插座摆放在小孩不能解除到的位置,不要让小孩玩弄非玩具性物品,随时注意小孩不要误食一切由害健康的物品、食物,带小孩出去玩耍时,不得离开小孩半步,不得将小孩交于他人。  
    第五十三条、清洁卫生时,一切贵重物品要轻拿轻放,特殊物品要问清清洁要领,家中古董、字画、壁画、储藏物清洁时必须及时请教,小心谨慎。  
    第五十四条、自己单独外出去不熟悉的地方办事,必须先搞清路线,乘坐得交通测量,注意遵守交通规章,防止事故发生。  
    第五十五条、要熟记和会使用几个应急电话号码,匪警110、火警119、病人急救120、交通事故122、如遇到突发事件,必须保持冷静、沉着、理智、合理地通知和配合有关部门处理好相关适宜,并掌握区域内地物业管理电话,煤气抢修电话及雇主的电话。  
    第五十六条、初到雇主家时,要熟悉周围环境及周边路线,并记住所住地地方名称,楼层号及雇主的姓氏。

     

    第七章 表彰 嘉奖、晋升、奖励凡符合下列条件之一者,公司将酌情给予嘉奖、晋升或奖励:

      
    第五十七条、在服务工作中创造优异成绩,创造良好的对外社会影响者。 
    第五十八条、维护企业声誉,提出合理化建议,监督管理员,是我们的员工的义务,如有好的建议或意见,请及时投递到服务员投诉箱,由总经理亲自查阅,意见采纳并经实施取得显著成效者,公司将给予奖励。
    第五十九条、遵守公司管理制度,为雇主提供优质服务,工作积极热心,多次受到雇主和公司表演者。  
    第六十条、帮助雇主解决危难,妥善处理用户家病、伤、受到雇主赞誉者。  
    第六十一条、拾金不昧者。表彰方式  
    第六十二条、嘉奖:入选公司优秀员工和十佳家庭服务员,会议表扬、授予奖旗及物质奖励。  
    第六十三条、晋升:晋升工资、提高服务员等级  
    第六十四条、奖励:授予奖品、奖金。被表彰人员均通报输送单位及当地政府,捷报返乡。

     

    第八章 处罚有下列过失之一者,视为轻微过失,初以20-50元的罚款。 

     
    第六十五条、工作不安心、不积极、不主动、粗心大意、消极怠工、不遵守培训不按时作息时间作息。  
    第六十六条、对待雇主家人没礼貌,不懂基本礼节。  
    第六十七条、议论雇主客人生活私事,传播雇主家庭隐患。  
    第六十八条、不服从培训,上课睡觉,讲话或起哄,顶撞培训老师。  
    第六十九条、个人卫生习惯差,违反仪容仪表规范。  
    第七十条、 员工工资收据单一定要妥善保管好,若有丢失,在领取工作时,每张丢失的收据单将扣出50元的罚款。有下列过失之一者,视为一般过失:初以50-100元的罚款  
    第七十一条、将雇主家电话号码、家庭住址告诉他人,擅自接打私人电话。  
    第七十二条、私自外出,未告知雇主或未经允许外出不及时返回,引起雇主不满。  
    第七十三条、不接受雇主工作指派,家务事上擅做主张,操作不当将物品损坏。  
    第七十四条、随意乱动雇主家用个人用品,未经允许食用老人、儿童专用营养品、保健品、  
    第七十五条、在工作中出现失误或错误,不主动承担责任,推诿或狡辩。  
    第七十六条、不服从分配,对工作挑三拣四,哄抬工资。公司提供3此就业机会,分配工作超过3次者,公司将按照规定收取食宿每天20元。有下列过失之一者,视为严重过失:初以100-200元的罚款。  
    第七十七条、多次盗打雇主长途电话。  
    第七十八条、同雇主吵架在雇主家哭闹,行为恶劣。  
    第七十九条、将雇主个人用品或他人遗忘、遗失、遗落物品据为己有。  
    第八十条、日常采购弄虚作假、贪小便宜、报假账。  
    第八十一条、擅自在雇主假会见亲友、将外人留在雇主家过夜。  
    第八十二条、与人沟通时,使用污言秽语。  
    第八十三条、与雇主发生摩擦、分歧、或在工作中闹情绪,泄私愤,消极怠工。
    第八十四条、在雇主家工作遇到困难时,不与公司反映,私自向雇主辞职,会私自回公司,且态度强硬。  
    第八十五条、从雇主家返回公司的服务员,不吸取上次的经验教训、说三道四 
    第八十六条、在雇主家随便看电视,并与雇主争看电视。,把不满情绪代给新来的员工,造成员工思想不稳定者,予以100元以下的惩罚。有下列行为之一者,视为严重违纪处于100元以上罚款,违法乱纪者,做即时除名处理,立即解聘,保证金不退,严格者交公安机关处理。  
    第八十七条、违反公司有关规定,对抗工作人员管理,屡教不改者。  
    第八十八条、丧失人格,有违反道德规范的不良行为。  
    第八十九条、因员工个人的过失,造成公司与雇主退合同者。  
    第九十条、恐吓、威胁、勒索雇主及家庭成员或他人。  
    第九十一条、盗窃雇主或他人财物,蓄意破坏用户物品。  
    第九十二条,合同期满,员工需七天内回公司办理相关手续;对续约者可按公司晋升级别制度提升工资,并购买保险;否则,与雇主蓄意,我们将追究其法律责任,并处以5000-10000元罚款,并取消保险待遇。  
    第九十三条、参预违法活动,触犯国家法律法规。上述行为如造成损失,在追回损失基础上处罚。

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